W Lyoraa dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane i dostarczane szybko, niezawodnie i przejrzyście. Poniżej znajdują się informacje dotyczące realizacji zamówień, wysyłki i dostawy.

Realizacja zamówień

Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 16:00 czasu polskiego (CET/CEST) są zazwyczaj przekazywane do realizacji tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie są zazwyczaj przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku). W tym czasie zamówienie jest sprawdzane, przetwarzane, pakowane i przygotowywane do wysyłki.

Dostawa

Po wysłaniu przesyłki przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 5 do 8 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).

W większości przypadków zamówienie zostanie dostarczone w ciągu około 6–11 dni roboczych od jego złożenia.

Podane terminy dostawy mają charakter szacunkowy i mogą ulec zmianie z powodu okoliczności zewnętrznych, takich jak dni świąteczne, niekorzystne warunki pogodowe lub opóźnienia po stronie przewoźnika.

Powyższe postanowienia nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących terminu dostawy.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki, który umożliwia śledzenie jej statusu aż do momentu dostarczenia.

Status zamówienia można również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”.

Koszty wysyłki

Oferujemy bezpłatną wysyłkę dla wszystkich zamówień dostarczanych na terenie Polski.

Kwota wyświetlana podczas finalizacji zamówienia jest całkowitą kwotą do zapłaty. Nie naliczamy ukrytych kosztów wysyłki.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@lyoraa.com.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane, postaramy się je anulować przed wysyłką.

Jeżeli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, ponieważ zostało ono przetworzone lub wysłane, nie ogranicza to przysługującego konsumentowi ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i odstąpienia od umowy znajdują się w naszej Polityce Zwrotów i Refundacji.

Uszkodzony lub nieprawidłowy produkt

Jeżeli otrzymasz uszkodzony, nieprawidłowy lub niekompletny produkt, skontaktuj się z nami pod adresem info@lyoraa.com.

Aby ułatwić nam rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy o podanie:

• numeru zamówienia;

• krótkiego opisu problemu;

• wyraźnych zdjęć otrzymanego produktu;

• w miarę możliwości zdjęć opakowania.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami, na przykład wymianę produktu lub zwrot środków, jeżeli będzie to właściwe w danej sytuacji.

Powyższa procedura nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

Możliwe opóźnienia

Pomimo naszych starań mogą wystąpić opóźnienia spowodowane między innymi:

• zwiększoną liczbą zamówień;

• dniami świątecznymi;

• niekorzystnymi warunkami pogodowymi;

• problemami logistycznymi lub transportowymi pozostającymi poza naszą bezpośrednią kontrolą.

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt pod adresem info@lyoraa.com.

W przypadku opóźnienia w dostawie konsument zachowuje wszystkie prawa przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Kontakt

Masz pytania dotyczące wysyłki lub dostawy?

Skontaktuj się z nami:

Nazwa sklepu: Lyoraa
Numer rejestracyjny Izby Handlowej (KvK): 98138065
E-mail: info@lyoraa.com
Telefon: +3197006546292
Adres: J.C. Beetslaan 7, 2131AG Hoofddorp, Nederland