Dziękujemy za zakupy w Lyoraa.

Nasza polityka zwrotów i refundacji została opracowana tak, aby zapewnić przejrzysty i prosty proces zwrotu produktów.

Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów, refundacji i wymiany produktów.

Zakres i dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt:

E-mail: info@lyoraa.com

Ogólne zasady

Termin zwrotu:
Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od daty ich otrzymania, zgodnie z warunkami określonymi poniżej.

Termin przetwarzania refundacji:
Zatwierdzone refundacje przetwarzamy w ciągu 7 dni roboczych.

Koszty przesyłki zwrotnej:
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy, niezgodny z umową, uszkodzony lub został dostarczony nieprawidłowo.

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu, kontaktując się z nami pod adresem info@lyoraa.com.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.

Nasza 30-dniowa polityka zwrotów stanowi dodatkową możliwość zwrotu i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@lyoraa.com.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone lub wysłane, postaramy się je anulować.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z procedury zwrotu opisanej w niniejszej Polityce. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Polityka zwrotów

W ramach naszej dodatkowej 30-dniowej polityki zwrotów produkt powinien:

• zostać zwrócony w ciągu 30 dni od otrzymania;

• być w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż;

• posiadać, w miarę możliwości, oryginalne elementy i akcesoria;

• zostać zwrócony wraz z dowodem zakupu lub numerem zamówienia.

W przypadku korzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Wyjątki

Prawo do odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności do produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.

Powyższe wyjątki stosuje się wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Instrukcja zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu:

1. Skontaktuj się z nami pod adresem info@lyoraa.com, podając numer zamówienia oraz informację, że chcesz dokonać zwrotu. W przypadku produktu uszkodzonego lub nieprawidłowo dostarczonego możesz również przesłać zdjęcia.

2. Prześlemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

3. Starannie zapakuj produkt, aby zapobiec jego uszkodzeniu podczas transportu.

4. Zalecamy skorzystanie z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki.

O ile produkt nie jest wadliwy, niezgodny z umową, uszkodzony lub nieprawidłowo dostarczony, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi klient.

Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o jego statusie.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot należnych płatności nastąpi zgodnie z terminami i zasadami określonymi przez obowiązujące przepisy prawa. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

Po przetworzeniu refundacji otrzymasz potwierdzenie e-mailem. W zależności od banku lub operatora płatności zaksięgowanie środków może potrwać dodatkowych kilka dni roboczych.

Wymiana produktów

W przypadku otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub nieprawidłowo dostarczonego prosimy o kontakt pod adresem info@lyoraa.com.

W zależności od okoliczności i przysługujących konsumentowi praw możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana produktu, naprawa, obniżenie ceny lub refundacja.

Jeżeli problem wynika z naszej odpowiedzialności, nie obciążymy klienta kosztami wymaganej przesyłki zwrotnej.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub otrzymasz inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.

W celu szybszego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz, w miarę możliwości, przesłanie zdjęć produktu i opakowania.

Brak zgłoszenia problemu w określonym krótkim terminie po dostawie nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

Zagubione przesyłki

Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami pod adresem info@lyoraa.com, abyśmy mogli sprawdzić status przesyłki i, w razie potrzeby, rozpocząć postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem.

Terminy

Termin zwrotu w ramach naszej polityki: 30 dni od otrzymania produktu.
Ustawowy termin na odstąpienie od umowy: 14 dni od otrzymania produktu.
Przetwarzanie zatwierdzonych refundacji: do 7 dni roboczych, z zastrzeżeniem terminów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Kontakt

Masz pytania dotyczące zwrotów lub refundacji?

Skontaktuj się z nami:

Nazwa sklepu: Lyoraa
Numer rejestracyjny Izby Handlowej (KvK): 98138065
E-mail: info@lyoraa.com
Telefon: +3197006546292
Adres: J.C. Beetslaan 7, 2131AG Hoofddorp, Nederland